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Règles relatives aux annulations, remboursements, remplacements, articles manquants et retours
Dernière mise à jour : [insérer la date]
Cette politique explique dans quels cas une commande de gros payée est normalement définitive, ainsi que les circonstances limitées dans lesquelles Aswaqi peut corriger, remplacer, créditer ou rembourser un article concerné.
Une fois qu'une commande a été payée et confirmée, le client ne peut généralement pas l'annuler ni exiger un remboursement simplement parce qu'il ne souhaite plus les marchandises, a sélectionné le mauvais produit, la mauvaise quantité ou la mauvaise variante, a changé de projet, ou a commis une autre erreur de commande de son côté, dans la mesure permise par la loi applicable.
Si Aswaqi a acheté des marchandises, payé un fournisseur, entamé une production personnalisée, réservé du stock ou engagé des coûts non récupérables, ces montants ne sont généralement pas remboursables. Si une partie du montant peut être récupérée, Aswaqi peut déterminer si un remboursement ou un avoir correspondant peut être accordé après déduction des coûts non récupérables légitimes, sous réserve de la loi.
Si un article payé a été omis ou acheté par erreur en raison d'une erreur avérée d'Aswaqi, le client doit fournir le numéro de commande et des preuves raisonnables à l'appui. Après vérification, Aswaqi peut remplacer ou renvoyer l'article concerné, émettre un avoir, ou rembourser le montant attribuable à cet article.
Si un article présente un défaut important ou diffère sensiblement de la description confirmée, Aswaqi examinera les preuves et, dans la mesure raisonnablement possible, engagera le recours auprès du fournisseur. Le résultat peut dépendre de la politique du fournisseur, de la nature du défaut et des droits légaux impératifs.
Les dommages, bris, écrasement, pertes ou mauvaises manipulations survenus alors que les marchandises sont sous le contrôle d'un prestataire logistique indépendant ne constituent pas automatiquement une obligation de remboursement pour Aswaqi. Lorsqu'une assurance ou une réclamation auprès du transporteur s'applique, elle est traitée selon la procédure du transporteur ou de l'assureur. Cela n'exclut pas la responsabilité que la loi applicable impose directement à Aswaqi.
Les différences mineures de teinte, d'apparence sous l'éclairage, de détails d'emballage, de texture ou de lot de fabrication qui ne modifient pas sensiblement le produit ne donnent généralement pas droit à un retour ou à un remboursement.
Les clients doivent inspecter les marchandises dès que raisonnablement possible et conserver l'emballage, les étiquettes d'expédition et les preuves de tout problème allégué. Les réclamations doivent inclure le numéro de commande et des preuves suffisantes permettant leur vérification.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il sera normalement limité au montant approuvé pour l'article ou le service concerné. Les frais bancaires, de prestataire de paiement, de conversion de devises ou de tiers non récupérables peuvent être exclus lorsque la loi le permet.
Rien dans cette politique ne supprime un remboursement, un remplacement ou tout autre recours auquel il ne peut légalement être renoncé.
Conditions connexes : Cette politique doit être lue conjointement avec les Conditions générales d'Aswaqi et les informations d'Expédition & Livraison affichées sur le site.
Note juridique : Cette politique est destinée à servir de texte de politique commerciale pour le site et doit être révisée par un conseil juridique qualifié avant publication. Rien dans ce document ne supprime les droits ou responsabilités que la loi applicable ne permet pas aux parties de renoncer ou d'exclure.